Renseignements sur les commandes UPSPLUSBATTERY Expédié du Canada. Pour les questions techniques, consultez notre FAQ technique sur les batteries et notre FAQ sur les UPS, ou parcourez les batteries de remplacement.
1. Pouvez-vous m’en dire plus sur UPSPLUSBATTERY?
UPSPLUSBATTERY est un fournisseur canadien de batteries au plomb-acide scellées (SLA / VRLA) et d’onduleurs UPS, établi dans la région de Montréal. Notre partenaire de service est notre partenaire de service. Nous offrons nos propres batteries de remplacement compatibles pour les équipements APC, Eaton, Tripp Lite, Vertiv, Liebert, Powerware et CyberPower. La compatibilité dépend du modèle exact de l’équipement.
Consultez le catalogue de batteries de remplacement ou la page À propos.
2. D’où expédiez-vous les commandes?
Les commandes sont expédiées du Canada. Les articles en stock sont expédiés du Canada. Pour les articles en rupture de stock, la fiche produit indique le délai estimé actuel. Le délai de livraison après l’expédition dépend du transporteur, de la destination et du service choisi.
3. Comment suivre ma commande?
Le courriel de confirmation contient un lien vers le statut de votre commande. Les renseignements de suivi vous sont envoyés lorsque la commande est expédiée. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur upsplusbattery.ca pour consulter vos commandes. Pour obtenir de l’aide, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande.
4. Puis-je venir chercher ma commande à votre entrepôt?
Oui. La cueillette est offerte au 5, rue Goodfellow, Delson (Québec) J5B 1V2, du lundi au vendredi, sur rendez-vous. Appelez au 438-881-3363 avant de vous déplacer pour confirmer que votre commande est prête et convenir de la cueillette.
5. Quelles sont vos heures d’ouverture?
La cueillette près de Montréal est offerte du lundi au vendredi, sur rendez-vous. Appelez d’abord au 438-881-3363 pour convenir de la cueillette. Nous répondons aux courriels dans un délai d’un jour ouvrable. Vous pouvez commander sur notre site en tout temps. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez aussi utiliser notre page de contact. Notre partenaire de service offre un soutien d’urgence en tout temps aux clients ayant un contrat de service.
6. Puis-je faire une cueillette dans un autre entrepôt?
La cueillette est offerte uniquement à notre établissement de la région de Montréal. Veuillez convenir de la cueillette avec nous avant de vous déplacer.
7. Pouvez-vous m’aider à trouver une batterie de remplacement?
Oui. Envoyez-nous le numéro de modèle complet inscrit sur l’étiquette de votre UPS et, si possible, une photo de la batterie et de son connecteur. Vous pouvez aussi apporter l’ancienne batterie à notre établissement de la région de Montréal après avoir communiqué avec nous. Nous pouvons vous aider à trouver un remplacement approprié; le modèle complet est plus utile que la puissance en VA seule.
Consultez notre catalogue de batteries de remplacement ou la FAQ sur les batteries UPS pour en savoir plus sur les codes de cartouches, comme RBC.
8. Puis-je déposer mes anciennes batteries pour le recyclage?
Vous pouvez déposer gratuitement vos anciennes batteries au plomb-acide à notre entrepôt de la région de Montréal pour le recyclage. Communiquez avec nous avant d’apporter une grande quantité ou une batterie endommagée afin de convenir de la manutention. Ailleurs au Canada, vérifiez auprès du point de collecte local s’il accepte les batteries au plomb-acide avant de vous déplacer.
Pour les entreprises, le recyclage peut aussi être prévu dans le cadre de notre service de remplacement de batteries UPS.
9. Comment expédiez-vous les produits?
Nous expédions avec UPS et d’autres transporteurs. Les tarifs disponibles sont calculés au paiement selon votre adresse municipale et le poids de la commande; nous ne livrons pas aux cases postales. L’équipement lourd ou les envois sur palette peuvent nécessiter un transport de fret. Pour obtenir de l’aide, indiquez le produit, la quantité et le code postal de livraison.
Consultez la politique de livraison ou demandez une soumission.
10. Comment retourner un article?
Si vous avez choisi le mauvais article ou n’en avez plus besoin, communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison. Il doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge; le produit est remboursé après inspection. Un numéro d’autorisation de retour (RA) est requis avant tout envoi.
Pour un défaut confirmé couvert par la garantie, un produit défectueux à l’arrivée ou une erreur d’expédition de notre part, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Si notre fiche indiquait à tort une compatibilité avec le modèle exact de votre UPS, nous payons le retour et offrons le bon produit ou un remboursement, à votre choix. Les réclamations sous garantie suivent la couverture applicable et ne sont pas limitées au délai de 30 jours prévu pour un changement d’idée.
Communiquez avec nous au 438-881-3363 ou à info@upsplusbattery.com, puis consultez la politique de retour complète.
11. Comment vous joindre pour obtenir de l’aide?
Appelez au 438-881-3363, écrivez à info@upsplusbattery.com ou utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande pour une commande existante, ou le modèle complet de votre UPS pour une question de compatibilité. Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable.
12. Puis-je payer par bon de commande?
Oui. Demandez un compte d’entreprise avec votre courriel professionnel. Les comptes sont approuvés automatiquement et vous indiquez votre numéro de bon de commande au paiement; les modalités net 30 jours sont réservées aux institutions gouvernementales. Vous pouvez aussi envoyer un bon de commande à info@upsplusbattery.com : nous répondons en un jour ouvrable avec un lien de paiement, ou une commande à terme pour les institutions gouvernementales.