Politique de retour
Nous appuyons chaque produit que nous vendons. Voici exactement ce que nous acceptons, ce que nous refusons et qui paie les frais d'expédition.
Ce que nous acceptons
- Produits défectueux : une défaillance lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie.
- Défectueux à l'arrivée (DOA) : une unité qui ne s'allume pas ou ne fonctionne pas dès la première utilisation.
- Mauvais produit expédié par nous : nous payons le retour et expédions le bon produit sans frais.
- Mauvais choix, ou produit qui n'est plus requis, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison s'il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à votre charge; le produit est remboursé après inspection.
Non admissibles à un retour pour mauvais choix ou changement d'idée
- Les produits installés, utilisés en production ou modifiés.
- Les produits retournés endommagés, incomplets ou sans leur emballage d'origine et leurs accessoires.
- Les envois sans numéro d'autorisation de retour (RA), ils sont refusés à notre quai de réception.
Ces conditions ne limitent pas une réclamation pour un défaut apparu lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie applicable. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour sous garantie.
Comment amorcer un retour
- Pour un mauvais choix ou un changement d’idée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un défaut, contactez-nous pendant la période de garantie applicable. Écrivez à info@upsplusbattery.com ou appelez le 438-881-3363, avec votre numéro de commande, le code du produit et la raison (symptômes du défaut, ou « commandé par erreur »).
- Nous émettons un numéro d'autorisation de retour (RA) et les instructions d'expédition.
- Suivez les instructions de retour et inscrivez le numéro RA sur la boîte. Un retour pour mauvais choix ou changement d’idée exige l’emballage d’origine et tous les accessoires. Pour une réclamation sous garantie, nous vous indiquerons l’emballage nécessaire pour retourner le produit de façon sécuritaire.
À la réception du produit
- Nous inspectons l'unité.
- Les retours approuvés sont remboursés au mode de paiement d'origine, ou remplacés si vous préférez, dans les 5 jours ouvrables suivant l'inspection.
- Pour une réclamation de défaut où l'unité s'avère fonctionnelle, elle vous est retournée à vos frais et aucun remboursement n'est émis.
Qui paie les frais de retour
- DOA confirmé, produit défectueux ou erreur d'expédition de notre part: nous, une étiquette prépayée vous est fournie.
- Si notre fiche produit indiquait une compatibilité avec le modèle exact de votre UPS et que cette indication était erronée, nous payons les frais de retour au moyen d’une étiquette prépayée et vous offrons le bon produit de remplacement ou un remboursement, à votre choix.
- Commandé par erreur ou produit qui n'est plus requis : vous.
Garantie
- Batteries de remplacement : garantie UPSPLUSBATTERY de 1 an contre les défauts, traitée au Canada.
- Onduleurs reconditionnés : garantie UPSPLUSBATTERY de 1 an, traitée au Canada.
- Onduleurs neufs et accessoires : la garantie applicable du fabricant.
Des questions?
Appelez le 438-881-3363 ou écrivez à info@upsplusbattery.com. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.