Politique de retour
Nous soutenons chaque produit que nous vendons. Afin que les retours soient clairs et équitables, voici exactement ce que nous acceptons et ce que nous n’acceptons pas.
Ce que nous acceptons
- Produits défectueux — unités qui présentent une défaillance lors d’une utilisation normale pendant la période de garantie du fabricant.
- Défectueux à l’arrivée (DOA) — unités qui ne s’allument pas ou ne fonctionnent pas correctement lors de la première utilisation.
Ce que nous n’acceptons pas
- Changement d’idée / regret d’achat. Une fois la commande expédiée, nous n’acceptons pas les retours liés à un changement de préférence, à un article qui n’est plus requis ou à une unité non défectueuse qui n’est simplement plus désirée.
- Produits commandés par erreur (mauvais modèle, mauvaise batterie, mauvaise autonomie). Veuillez confirmer la compatibilité avant de commander, ou communiquez avec nous d’abord — nous vous aiderons avec plaisir à choisir.
- Unités qui ont été installées, utilisées en production ou modifiées.
- Articles retournés sans numéro d’autorisation de retour (RA) — ces articles seront refusés à notre quai de réception.
Comment commencer un retour
- Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@upsplusbattery.com ou appelez le 438-881-3363.
- Fournissez votre numéro de commande, le SKU du produit et une description du défaut ou des symptômes DOA.
- Nous émettrons un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions d’expédition.
- Retournez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et bordereaux d’emballage, et indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur de la boîte.
Après réception du produit
- Nous inspectons l’unité afin de confirmer le défaut.
- Les retours approuvés sont remboursés au mode de paiement initial ou remplacés, selon votre choix, dans les 5 jours ouvrables suivant l’inspection.
- Si l’unité est jugée fonctionnelle, elle vous sera retournée à vos frais et aucun remboursement ne sera émis.
Frais d’expédition
- Pour les unités confirmées DOA ou défectueuses, nous couvrons les frais de retour — nous fournirons une étiquette prépayée.
- Pour toute autre demande, l’acheteur est responsable des frais de retour.
Garantie
Tous les produits sont couverts par une garantie d’un an à partir de la date d’achat contre les défauts de fabrication. Les cellules de batterie utilisées dans des conditions normales de service sont couvertes selon les modalités de garantie du fabricant d’origine.
J’ai reçu le mauvais produit
Si nous vous avons expédié un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous approuverons le retour, émettrons un numéro d’autorisation de retour, couvrirons les frais de retour avec une étiquette prépayée et vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires.
Questions?
Appelez le 438-881-3363 ou écrivez à info@upsplusbattery.com. Notre équipe répond dans un délai d’un jour ouvrable.